Quels sont les recours en cas cas de désagrément?
Selectour, une agence de voyage qui a été créée pour servir en particulier les voyageurs souhaitant réserver des séjours à petit prix.
Aujourd’hui, cet acteur de l’organisation des voyages pas chers est présent dans La France entière (Paris, Martinique, Guadeloupe, Réunion, Guyane, …). Il s’engageait dès le début à collaborer avec les grandes marques de voyage à l’image de Yon Evasion, Voyage Contours et Rueil Voyages.
Disposant d’un réseau de sept cent cinquante six agences de voyage en France seulement, Selectour possède également des implantations dans certains pays de l’union européenne à l’instar de Monaco et Luxembourg.
Chez cette société française, les clients sont toujours accueillis chaleureusement par des agents qui savent comment traiter et répondre à leurs questions les plus simples et les plus complexes tout en les conseillant dans leur choix, mais également les aider à résoudre leur conflit.
Réclamez à ce que votre agence vous doit en contactant son SAV:
Dans le contrat signé avec Selectour, vous avez constaté que plusieurs prestations et services inclus dans l’offre ne vous ont pas été proposés ? Une telle entreprise doit respecter ses engagements avec ses clients.
En effet, l’entreprise de voyage&tourisme française fait de son mieux pour apporter à chacun de ses clients le service souhaité. Elle a également mis en place un service dédié à la résolution des litiges pouvant survenir lors du séjour.
De différents supports sont mis à la disposition des voyageurs dont l’objectif est de faciliter le dialogue entre les clients et leurs conseillers.
Des déconvenues peuvent apparaitre et gâcher conséquemment votre voyage. Si cela arrive, vous devez appeler immédiatement le centre d’appel Selectour au 017.319.91.03
Tout en ajoutant que vos demandes de dédommagement peuvent être également transmises par le biais d’une adresse de messagerie voire un formulaire électronique. Une fois qu’elles soient envoyées, elles seront systématiquement enregistrées puis ouvertes et analysées par les conseillers clientèles de l’agence de voyage parisienne dans les délais les plus courts possibles.
Vous pouvez également tirer profit d’autres supports pour envoyer votre lette de mise en demeure via laquelle vous sollicitez le remboursement ainsi que la réparation de votre préjudice.
Agence Sélectour Travelil
A ce jour, suite à nos nombreux mails et passages en agence concernant notre voyage organisé par Selectour Travelil, nous sommes toujours sans réponses !!!.
De plus, vous niez toutes responsabilités en invoquant le fait que c’est votre sous-traitant Héliades qui est responsable, contrairement à l’article L 211-16 qui invoque la responsabilité de l’agence qui a vendu le voyage..
Votre comportement vis-à-vis de vos clients est inqualifiable, de ce fait nous demandons une indemnisation pour le préjudice subit, qui ne remplacera jamais cette semaine de vacances gâchée, par votre manque de professionnalisme…
Les faits…
Nous sommes allés à l’agence Selectour Travelil pour organiser, notre séjour en Egypte, avec une personne spécialiste des voyages. Nous avons été bien reçus.
Nous avons évoqué nos souhaits et exigences (sur le papier on va dire qu’elles y étaient). C’était notre premier séjour en Égypte et première réservation avec Selectour.
– Décollage de Bruxelles et arrivée au Caire le 20 avril : RAS
– Transfert aéroport / hôtel en taxi : Nickel. Le chauffeur a bien eu du mal à trouver « l’hôtel City Palace Hôtel » que les locaux ne semblaient pas connaître.
– Arrivée dans un hôtel de passes délabré, accueil par deux ados avec leur Smartphone. Les prostituées se maquillent dans le couloir avant de sortir puis entrer accompagnées.
– On nous accompagne dans notre « chambre»…. Je ne sais pas par où commencer tant le désappointement nous a d’abord estomaqués. Eux, ont été estomaqués quand on leur a demandé où on prenait le petit déjeuner… bah oui la réservation d’un hôtel en ville 4 étoiles bed and breakfast… ni bed, ni breakfast en réalité.
Description des couloirs : sales, tableaux électriques avec fils apparents et en équilibre suspendus du plafond, lumière blafarde , ascenseur idem… même état de délabrement … très très sale. L’odeur pestilentielle va avec.
Tiens, un chat se promène, puis 2 … (bon ça encore … on aime les bêtes mais côté hygiène on ne parle pas du chat de gouttière européen… ) , à choisir on préfère les chats aux « prostituées» en mini robes rouge croisées précédemment.
Description des chambres : Très très SALE, même selon les normes d’hygiène locales. Draps craqués, couvre lit qui sert de couette plein de taches douteuses et noircies. Murs fissurés, des morceaux de plâtre se détachent du mur … les rideaux tiennent tout seul, de saleté, tout comme les appliques qui de toutes façons ne fonctionnent pas.
Impossible de fermer la fenêtre car le système est cassé, et aussi impossible de l’ouvrir à plus de 20 cm car bloquée par le cache rideau.
L’armoire est défoncée , sans portes, sans étagères , avec des débris dans le fond.
La TV est présente mais …. Les fils pendent dans le vide.
La climatisation est « immonde», noire de crasse.
Les interrupteurs sont «déguelasses» , désolée du mot , sur certains il n’y a même plus l’interrupteur juste un trou avec fils à nus.
La salle de bain… pas de papier WC (c’est comme le petit déjeuner sûrement), pas de serviettes .,,,(si encore on avait été prévenus en amont de ce détail ..,), le cumulus .. on se demande s’il va résister au mur, la douche … de l’eau ou pas (un jour complet sans eau)… un fin filet d’eau … pratique pour laver des longs cheveux. Quand enfin on a de l’eau … ah zut , elle ne s’évacue plus !!!!.
Je vous passe les détails de propreté de la cuvette des toilettes, la poussière partout … les « minous» au sol … et cette lumière lugubre (1 spot fonctionne seulement… ceci dit une chance sinon on aurait vu d’encore plus près toute la crasse sur les murs).
Ah, j’allais oublier le « mini bar », enfin le mini frigo tout aussi sale à l’intérieur qu’à l’extérieur et qui émet un bruit de fond qui nous rappelle même sans lumière que cet hôtel est une grosse arnaque.
Et enfin, le fameux ascenseur, des fils pendent du plafond, les côtés ne sont pas fermés, il ne répond à aucunes normes européennes, ni pour le reste du monde !!!
Description du toit terrasse : Sur les photos de présentation de l’hôtel … en réalité il existe sûrement mais pas à cette adresse … photo mensongère, comme tout le reste.
Et qu’on ne nous parle pas des normes locales … les guides locaux qui ont vu nous ont proposés d’autres hébergements dans les hôtels locaux et rien à voir … c’est simple mais propre et tout y est.
Nous avons, dès le premier soir, contacté le numéro d’urgence de la conciergerie, on comprend à ce moment là que Selectour n’a pas de service d’astreinte la nuit et le week-end… Dommage on est samedi soir et la conciergerie nous dit s’occuper de notre dossier.
Nous leur suggérons de changer d’hôtel par nos propres moyens et obtenir après un remboursement et ils nous disent « surtout pas !», si vous changez d’hôtel tout sera à vos frais et aucun remboursement. Nous capitulons l’âme en peine pour la nuit. Ils nous assurent que demain ils pourront agir … ok… on éteint les lumières, on prend un déstressant et on dort … fatigués du périple et des émotions.
Le lendemain, c’est dimanche… agence toujours fermée à Lille, pas d’astreinte.
Sous nos revendications, l’ado à l’accueil va chercher un « petit déjeuner »… (uniquement ce matin là … de quoi se plaint on ? ). Nous avons eu, au bazar d’en face, une briquette de jus et une sorte de pain sous vide au kiri local. Un enfant mendie, même lui n’en veut pas lorsque nous lui proposons.
Les numéros de téléphone inscrits sur notre book de voyage Sélectour ne répondent pas. Seule la conciergerie répond. Ils disent que c’est Selectour qui bloque (c’est la réponse qu’ils nous font), qu’ils ne peuvent prendre aucune décision sans qu’elle soit validée.
Nous subissons le séjour à coups d’appels (de l’Égypte donc ça aussi ça a un coût). Lundi, nous prévenons notre agence de Lille, qui nous répond courtoisement qu’ils font le nécessaire. La journée passe … personne ne nous rappelle, ni l’agence, ni la conciergerie. Nous rappelons chacun et chacun se renvoie la faute … c’est le voyagiste, c’est l’agence, c’est la conciergerie … c’est la faute de personne. Ah si, peut être la notre d’avoir choisi cette agence nous dit-on. Effectivement nous sommes énervés au téléphone, qui ne l’aurait pas été. Ce voyage, est gage de souffler un peu et de se reposer.
Heureusement nous sommes en bonne santé, malgré notre âge de fin de carrière … un peu d’humour, à ceux qui nous trouvent passablement respectueux au téléphone.
Le séjour au Caire et à l’hôtel city palace se termine comme il a commencé.
Suite des faits…
Les transferts qui n’ont pu s’effectuer correctement, l’agence n’ayant pas communiqué correctement nos numéros !!!!! Les chauffeurs de taxi ne pouvaient pas nous joindre.
A l’aéroport 1h d’attente au comptoir Fly air car problème de réservation, de la part de l’agence !!!
Nous sommes désolés d’en être arrivés à une telle extrémité, nous aurions au moins aimé un mea culpa de l’agence plutôt que de s’entendre dire que personne n’y peut rien, surtout de la part de la responsable de l’agence Sélectour Travelil…
Nous sommes passés par votre agence, ça aurait pu être une autre, nous vous avons fait confiance. Qui mieux que vous connaît la destination et les hôtels où ils envoient leurs clients ? Cet hôtel est une ÉNORME arnaque, nous en avons payé les frais. Le minimum aurait été de nous rappeler, de vérifier votre hôtel avant de nous le proposer, de faire en sorte à minima de prendre les choses en main le lundi matin et de nous transférer pour les 2 dernières nuits au Caire.
PS : nous avons perdu une partie de nos vacances au Caire à essayer de faire avancer les choses.
Pascal Zak Delphine Vanroy
Nous sommes partis à Lanzarote du 01/11 au 08/11/2023
Notre séjour nous a été vendu par votre agence d’Annecy Epagny.
Nous voulions un 5* en tout inclus sans self.
Nous avons opté pour un ultra inclusive avec restaurant service à table.
Le descriptif était parfait…
5 restaurants , 5 piscines dont 1 intérieure, liaisons aéroport /hôtel, vols directs et luxueux.
1ere désillusion, la navette a mis 2h25 pour arriver à l’hôtel (31kms)
2ème, nous n’étions pas vraiment en tout inclus.
– pas d’accès aux restaurants le midi (sauf self )
– seulement 2 ouverts le soir(+ le self)
– pas d’accès à 3 piscines
3ème, mobiliers et sols abîmés et/ou tachés (je peux vous envoyer des photos si nécessaire )
4ème, accueil et animations réservés aux anglais
Nous avons quand même payé la « modique »somme de 3200 euros pour 2 personnes.
Nous aurions pu probablement trouver un séjour beaucoup moins cher avec de meilleures prestations.
Nous sommes fortement déçus.
Je me suis rendu à l’agence . La responsable a reconnu que ce n’était pas ce qu’elle nous avait vendu sans nous proposer de dédommagement pour le préjudice subi.
Bonjour, je suis dans le même cas que vous sauf que nous sommes 4 personnes.( 10 mille euro).4 voyages Vietnam de 15 jours annulées pour cause covid et 4 voyages pour le Maroc de 1 semaine. tout ceci reporté et de nouveau annulé. Agence Selectour vernin voyage fermée ,e-mails sans réponses et téléphone ,messagerie complète. J AI CONTACTE CLIMATS DU MONDE . VOICI L ADRESSE EMAIIL
clients@climat-du-monde.fr je dois tout envoyer mes papiers et factures
Si sa peut vous aider ….
Bonjour, suite a une reservation selectour pour une traverser espagne/algerie par baleria valence/mostaganem et don’t l absence selectour trappes a fermée definitivement suite au covid_19 et dont Mon dossiers suivientparML conseils versailles et dont les Info’s du 0034912660215 . Merci de bien vouloir m informé de la suite afin de recuperer nos billets ou un eventuel remboursement de baleria a selectour si je suis bien a la bonne adresse ou me transferer au service selectour inseminations.merci reference reservation CG4DMJI .
DOSSIER/ 992A9519AC
Bonjour,
Concernant cette réservation, je viens vers vous afin de dénouer mon dossier qui traine en longueur depuis votre annulation de mon séjour par l’ Agence de BOURG-EN-BRESSE , annulation par email du 26 mai 2020 (7 MOIS A CE JOUR ) cause covid-19. A CE JOUR TOUJOURS EN ATTENTE DE MON BON D’AVOIR
SURTOUT NE ME DEMANDEZ PAS DE CONTACTER L’AGENCE DE BOURG EN BRESSE CELA A DEJA ETE FAIT MAINTES ET MAINTES FOIS , PAR EMAIL , PAS OU TRES PEU DE REPONSE, ET ENFIN MON APPEL TELEPHONIQUE DU 21 DECEMBRE 2020, pour me dire on a des soucis pour récupérer la somme cela m’inquiète, en revanche, les sommes débitées sur mon compte bancaire là pas de problèmes les sommes sont bien prélevées.
.Ma démarche est la suivante, j’ai pris contact avec une Association des droits du consommateur, qui me confirme mes droits d’ annulation SANS FRAIS et possibilité de remboursement lettre ordonnance 2020-315 du 25 mars 2020 qui à pris fin le 15 septembre 2020, pour un voyage tout inclus annulé entre le 1 mars 2020 et 15 septembre 2020.
Il dénote aussi le manque de communication( toujours par rapport au Code du Tourisme) comme dans les 30 jours suivant l’ annulation, pour un remboursement immédiat ou un bon d’avoir valable 18 mois, et aussi dans les 3 mois après l’annulation le manque de proposition prestation , identique ou équivalente ( sans supplément de prix, offre valable 18 mois, et offre que je suis en droit également de refuser.)
En vu de mes droits, et devant l’incertitude d’un probable séjour en Europe en 2021 , aucune prévisions de pouvant être faite, je vous demande de bien vouloir m’indiquer la procédure à suivre pour une annulation de notre séjour.
J’espère que cela va se solutionner rapidement car vous êtes une Société à réputation bien assise.
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Bonjour nous avons pour notre part un remboursement de billets pour la Thaïlande pris en agence au Beausset 83330. Je précise vols secs donc légalement remboursement obligatoires. Suite aux mesures d’urgence sanitaires les vols ont été annulés le 3 juin par Lufthansa pour un départ le 22.
L’agence Selectour Passion voyage fait la sourde oreille toujours pas de remboursement alors que c’est elle qui a les fonds (1280€). Pas de nouvelles c’est une honte! C’est du vol manifeste.
Nous avons saisi le médiateur voyage, l’UFC et nous allons aussi jouer sur les réseaux sociaux.
Bonjour je dispose d’un avoir de 1374€ suite a 2 voyages annulés
J’ai envoyé plusieurs mails a l’agence de Nay(64800) qui m’a dit remonter ma demande a Pau(pau qui m’a
Demandé de m’adresser a Nay) cela depuis quelques semaines
A ce jour pas une seule réponse. Ni coup de téléphone de qui que ce soit
Ma situation financière étant tres delicate actuellement j’ai demandé un remboursement de l’avoir
Et depuis!!!!! Silence radio plus rien des agences de Nay et Pau. On me balade et pas des réponses
Qui dois-je contacter pour avoir mon argent rapidement????? Merci. Th dupey
Madame, Monsieur,
J’ai réservé auprès de votre agence de voyages des billets pour un bateau au départ de Marseille et à destination de Bejaia dont voici le n° de réservation : 3019032 ; n° de billet: 28140662 4, 28140663 5
Du fait des conséquences de la pandémie de Covid-19, merci de me rembourser mes billets en argent.
Je vous rappelle que la réglementation européenne (règlement CE n° 261/2004) impose de laisser le choix aux passagers quant aux modalités de remboursement.
Faute d’obtenir, dans un délai de 15 jours , une réponse favorable de votre part, je me verrai dans l’obligation de saisir la juridiction compétente .
Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l’expression de mes sentiments distingués.
RABIA
Bonjour ayant réservé un voyage forfait à destination des grands canaries en all inclusive pour la période du 09/08/2020 au 19/08/2020, je souhaite conformément L’article L. 211-14 II du code du tourisme (voir ci-dessous) et à l’ordonnance parue au journal officiel le 26 mars 2020 modifiant les obligations de remboursements des professionnels du tourisme que vous procédiez à l’annulation et au versement d’un avoir correspondant.aux sommes versées. Les conditions sanitaires actuelles étant trop dangereuses nous ne pouvons prendre le risque de voyager cette année.
L’agence a tout simplement refusé ma requête car l’hôtel est ouvert, cela allant à l’encontre de l’ordonnance stipulant bien que le client peut a son initiative annuler son voyage jusqu’au 15 septembre.
J’ai pris attache avec un médiateur du tourisme et avec la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes).
En contacte avec beaucoups d’autres clients dans le même cas que moi, ces derniers n’ont eux aucun problème pour récupérer ce fameux avoir. L’agence joue sur les mots et a pour politique d’envoyer les clients sur leurs destinations !!! C’est scandaleux !
Combien de mort faudrait-il pour que l’agence veuille bien appliquer à la lettre l’ordonnance ???
Bonjour.j’ai acheté des billets pour la réunion via la compagnie xl Airways. Nous sommes âgés et nous avons fait confiance a votre agence. Je pense que votre compagnie était parfaitement au courant des déboires de xl Airways mais elle nous a quand même vendu ces billets qui nous ont coûté 2800 euros et qui ne nous a pas permis de partir à cause de la liquidation.je ne sais pas si je dois faire intervenir la presse ou internet mais.je souhaite quand même faire appel à votre bon.szns.qui nous dédommager as avant que j’entame d’autres démarches. Merci
bonjour,
depuis environ 30 ans je prends mes voyages avec une agence sélectour, et jamais je n’ai eu de problème. Hors en juillet dernier je suis partie en croisière avec mon mari et mon petit fils, avec la compagnie MSC en fist clas et suite au départ de MARSEILLE
et là ce n’est pas la sardine qui est dans le port
mais mes 3 VALISES
a ce jour impossible d’avoir un remboursement, sachant que j’estime que je n’ai qu’un interlocuteur SELECTOUR et que la cuisine entre le port MSC ne me regarde pas.
POINT.
la somme qu’il nous a été proposé représente environ le tiers de notre dépense ou nous avons fourni les factures.
j’avais proposé la mise en place d’un voyage pour ma famille trouvant que c’était une façon de faire plaisir a un client et d’oublier les déboires et ennuis qui continuent car rien depuis 8 mois.
avant d’ouvrir un dossier avec un avocat et de faire un battage médiatique etc je souhaite connaitre votre position et surtout voir aboutir mon dossier
dans l’attente de votre très prochaine réponse
je vous prie de croire à l’assurance de mes sincères salutations
Nous sommes bon qu’à payer ! Aucune considération des clients !