Demandez une compensation pour votre préjudice avec Saudia
Saudia ou Saudi Airlines, la première compagnie aérienne en Arabie Saoudite est en possession d’une des flottes les plus jeunes et modernes en Asie, composée de 148 aéronefs dont 22 gros porteurs.
Opérant plusieurs destinations en Europe, les vols desservis par le transporteur asiatique affichant des retards affectant le voyage des passagers, sont éligibles à l’indemnité forfaitaire, et c’est pareil pour les liaisons annulées et les vols surréservés.
Réparer son préjudice sans quitter son domicile? Comment ça marche?
Grâce à des services d’aide à distance, proposés par des juristes qualifiés, il n’est plus difficile de négocier une indemnité réparant le désagrément subi avant son départ. De plus, il n’est plus important de rencontrer un expert juridique. Une réclamation peut être formulée en deux minutes, ainsi, des solutions efficaces sont rapportées aux passagers à distance, pour la réclamation des compensations et la défense de ses intérêts.
Préjudice subi à l'aéroport, quel montant pour le réparer?
Voici un barème pour évaluer le montant réparant votre désagrément
< 1500 Km => 250€
≤ 3500 Km => 400€
> 3500 Km => 600€
Réclamer vos droits en remplissant le formulaire ci-dessous:
Retard
Il se peut qu’à quelques minutes avant le départ, un préjudice se produit en contraignant les pilotes à clouer au sol leurs avions.
Un retard qui s’affiche sur votre liaison Saudia à cause d’une défaillance du système moteur de l’aéronef, ou en raison du manque de personnel de bord, doit être réparé par votre transporteur saoudien, et cela n’est possible qu’avec le versement d’une compensation au bénéficie de la victime.
La compagnie doit assurer une prise en charge totale aux passagers et leur verser en outre un dédommagement en cas où leur avion reste cloué au sol après trois heures.
Annulation
En arrivant à l’aéroport, tout se déroulait comme vous l’avez planifié. Le passage au contrôle de sureté se déroulait sans problème … Alors en attendant l’ouverture de la porte d’embarquement, vous découvrez avec surprise, sur le tableau d’affichage que votre vol avec Saudia que vous l’avez longtemps attendu a été annulé et probablement qu’il soit reporté ?!
Vous êtes bien énervé ? Calmez-vous car il est fort possible que votre désagrément soit transformé en une somme d’une centaine d’euros
Découvrez si votre vol est éligible à l’indemnité forfaitaire en remplissant un simple formulaire en ligne.
Surbooking
Quand un vol est surbooké, certains passagers sont invités à abandonner leurs sièges, la compagnie peut se heurter à des difficultés pour les convaincre car ils possèdent un titre de réservation valide, et personne ne peut les forcer à quitter l’aéronef.
En effet, afin que ce préjudice soit réparé à l’amiable, la compagnie fait de son mieux pour convaincre certains voyageurs de renoncer à leur réservation en échange de certaines prestations outre une compensation.
En effet, les privilèges proposés par le transporteur contre le siège cédé par le voyageur n’ont aucun rapport avec l’indemnité qu’il doit la régler à sa faveur, et cela à partir d’un retard de 3H.
Correspondance manquée
Bien qu’à chaque fois vous achetez un billet d’avion, vous acceptez les conditions du contrat établi par votre opérateur, comprenant des informations sur les réservations et certaines restrictions à respecter par le voyageur dont l’arrivée à l’aéroport et la présence à la porte d’embarquement avant l’heure limite. Toutefois, la compagnie doit en contrepartie respecter ses horaires de voyage. L’arrivée en retard à une destination peut perturber votre plan de voyage, et cela peut avoir un impact plus grave que prévu lorsque le retard vous fait rater votre correspondance.
Que se passe-t-il lorsque vous ne pouvez pas attraper votre avion?
Habituellement, la compagnie aérienne qui est à l’origine de ce désagrément vous promet de trouver une place sur le prochain avion déployé vers votre destination finale. En effet, vous devez jeter un coup d’œil sur votre montre et confirmer que le retard cumulé sur votre trajet n’a pas dépassé les trois heures car si ce n’est pas le cas, vous êtes éligible à une réparation.
Vous nous avez envoyé une vulgaire annulation pars SMS le 23 mars pour notre réservation 26NTL2 (Genève Jeddah DarEsSalaam). Votre conseiller que j’ai contacté par téléphone m’annonce un arrêt de la destination Dar Es Salaam pas assez rentable et un remboursement des vols sous 45 jours. Nous sommes le 6 juin, vous ne nous avez toujours pas remboursé les 3300€ sue vous nous devez .Seriez-vous des voleurs?
Reclamation
La plateforme EXPIDIA m’a vendu un billet aller-retour PARIS -JAKARTA avec deux escales. Or vous m’avez refusé l’embarquement car il y avait deux escales.
A ce jour, expédia m orienté vers votre compagnie en m’expliquant que cela est de votre responsabilité et de l’émission de ce billet avec deux escales non valable.
Par cette présente, je vous demande de me rembourser le surplus payé (303,37€) lors de la modification du billet.
En attendant votre réponse, bien cordialement,
Mr broquet
Bonjour,
J’ai eu un retard de 5 heures sur mon vol JEDDAH vers CASABLANCA. La compagnie m’a proposé 275 Dirhams Marocain, Bizarre comme compensation.
Le mail que j’ai contacté est le suivant : GuestRelations-pax@saudia.com
Y a t il un autre moyen pour avoir une vraie compensation de ce retard.
Cordialement,
Bonjour. Il faut rouvrir un ticket d’incident auprès de Saudia en insistant sur la loi europééne en les menaçant. Voici ce que je leur ai écrit :
As you are no doubt aware, it is settled case law that the Court of Justice of the European Union (CJEU) holds that the compensation provided for in this regulation in the event of cancellation or denied boarding is also due in the event of a delay in arrival of 3 hours or more (CJEU rulings of November 19, 2009, cases C-402/07 and C-432/07, and of October 23, 2012, cases C-581/10 and C-629/10).
5 jours après j’ai reçu un mail de GuestRelations-pax@saudia.com et là le procès est enclenché pour avoir 600€ par virement par ticket
J’ai eu un vol Paris Kuala Lumpur en juillet mon bagage est arrivée 13 jours après moi. Je n’arrive pas à contacter la compagnie pour le remboursement des frais émis sur place
J’ai rater mon vol aller Kuala Lumpur/Denpasar à cause d’un retard de Saudia je demande donc un remboursement de ce voyage et j’ai du repayer un vol Kuala Lumpur/Denpasar
Merci de votre comprénsion.
J’ai acheté 4 billets d’avion PARIS Charles de gaulle / Bangkok pour ma famille et moi. Nous devions avoir une escale à Jeddah et arriver à Bangkok à 17h.
Or après notre escale à Jeddah , nous nous sommes arrêtés à RIYAD pour prendre des passagers (nous n’avions pas été informés de cet arrêt). Et c’est là , à Riyad que le problème est survenu, après avoir attendu le décollage 2h dans l’avion , on nous a fait descendre pour changer d’avion et nous sommes restés presque 6h de plus à attendre à l’aéroport de Riyad sans information. Notre vol qui devait arrivé à 17h à Bangkok est finalement arrivé à 00h47 soit avec presque 8h de retard.
Mon vol de jeddah à Paris a eu un retard de plus 7 heures sans aucune explication
Bonjour,
Nous sommes 4 personnes, moi même et mes 2 enfants 16 ans, 12 ans, et mon cousin. Nous avons embarqués et sommes restés dans l’avion 4 heures au sol sans décoller (décollage prévu à 16h45) AIR SAUDIA, pour ensuite redescendre en salle d’embarquement. on nous a envoyé un email pour embarquer dans un autre avion à 20H, mais nous n’avons pas eu cette possibilité. Nous avons ensuite patienté encore sans informations. Puis on nous a dit d’aller récupérer nos bagages et d’aller en salle d’enregistrement pour avoir les renseignements. Nous avons patienté, puis on nous a dit que nous serions informés par nos compagnies par email pour un autre avion le lendemain. nous avons donc raté notre second vol à Jaddah pour Kuala Lumpur. perdu la location de voiture 240€, ET 600€ pour la location de l’hôtel, nous avons perdu 840€ donc, Nous devons contacter BudgetAir pour annuler les billets d’avion, mais nous voulons être indemnisés pour l’attente interminable que nous avons subit de 15h à minuit à Charles de Gaulle, pour au final ne pas décoller et en rentrant chez nous sans savoir la suite, nous souhaitons donc l’annulation de ce voyage gâché, et donc le remboursement de la totalité des billets avion, location voiture, et hôtel, soit 3600€ au total. je vous remercie pour l’attention que vous porterez à cette réclamation.
Bien cordialement
Mme Gana
Hello ,
I was on the flight from Jakarta to Geneva on May 5th to May 6th flight number SV819 followed by SV237. Once landed and back home I realized that may things were missing in my backpack that was checked in. I didn’t see it right away at the airport that’s way I didn’t fill any complain at that time. I have tried since to contact Saudia for rembursment but I don’t find any contacts so this is the best I found so far.
I accuse the company Saudia for stealing my things in my luggage during the flights. I would like to have a compensation. Below is a detailed of what was stolen list with the estimated price ( and trust me here i am not exaggerating you can check it online)
– sunglasses JULBO, price 100 euros
– sports watch POLAR m400, price 150 euros
-camping light, price 20 euros
-bathroom bag with every thing inside ( lotion, perfume, brush…), price 50 euros
-small compact backpack, price 20 euros
In total I ask for 240 euros of compensation to the things that was stolen during this flight. Thank you for your understanding
Regards
le 03/08/2019 Vol SV482 au départ de l’aéroport international de l’île Maurice en direction de Riyad le vol Saudia Airlines, arrivée à Jedda pour une escale sans changement d’avion après 1h30 d’attente on nous fait descendre de l’avion car nous avion un vol à prendre à Riyad à 1h45 du matin ( vol SV143 en direction de paris )
Nous somme rester 30 min sur le tarmac dans un bus avec 4 enfants en bas ages pas de proposition d’eau ou de nourriture .
Plus de 3h d’attente à l’aéroport de Jedda.
On du prendre un vol à 3h45 du matin SV127 arriver à paris 9h 1 valises cassé avec un voyage éprouvant.
vol sv871 manille paris escale Djeddah annulé le 3 mai 2019 apparemment pour problème technique aucune info
Madame, Monsieur,
Le 22 juillet 2019, j’aurai du voyagé sur les vol n° SV 126 et SV 780, qui devait me conduire de Paris à Colombo. L’arrivée était prévue le 23 juillet à 15h50, mais elle n’aura lieu le 26 juillet, j’ai effectivement demandé un changement de vol car vous m’avez annulé le premier vol, vous me l’avez accordé avec une grande générosité mais malheureusement pour moi, l’heure et la date convenu initialement a été modifié et m’empêche de me rendre à mon évènement.
Je vous demande donc de me verser l’indemnité forfaitaire prévue par le règlement européen no 261/2004 du 11 février 2004 en cas d’annulation ou de refus d’embarquement. Comme vous le savez sans doute, la Cour de justice de l’Union européenne (CJUE) a jugé que les indemnisations prévues par ce règlement étaient également dues en cas de retard (arrêt de la CJCE du 19 novembre 2009, affaires C-402/07 et C-432/07, et, encore récemment, arrêt de la CJUE du 23 octobre 2012, affaires C-581/10 et C-629/10).
Je vous remercie pour cette modification de date mais je me permettrai de vous demander un geste commercial. Comme il résulte de la même décision de la CJUE, les problèmes techniques entraînant l’annulation ou le retard d’un vol ne constituent pas des « circonstances extraordinaires » susceptibles d’écarter votre responsabilité (arrêt de la CJCE du 19 novembre 2009).
Veuillez agréer, Madame, Monsieur l’expression de mes salutations distinguées.
Thibault Duvillier
Dear Sir or Madam,
On July 22, 2019, I will have travelled on flight n° SV 126 and SV 780, which was supposed to take me from Paris to Colombo. The arrival was scheduled for July 23rd at 3:50pm, but it will not take place on July 26th, I have indeed requested a flight change because you cancelled the first flight, you granted it to me with great generosity but unfortunately for me, the time and date initially agreed upon has been changed and prevents me from going to my event.
I therefore ask you to pay me the lump sum compensation provided for in European Regulation No 261/2004 of 11 February 2004 in the event of cancellation or denied boarding. As you may be aware, the European Court of Justice (ECJ) has ruled that the compensation provided for in this Regulation is also due in the event of delay (ECJ judgment of 19 November 2009, cases C-402/07 and C-432/07, and, until recently, ECJ judgment of 23 October 2012, cases C-581/10 and C-629/10).
Thank you for this change of date, but I would like to ask you for a commercial gesture. As a result of the same ECJ decision, technical problems leading to the cancellation or delay of a flight do not constitute « extraordinary circumstances » that may exclude your liability (ECJ judgment of 19 November 2009).
Please accept, Madam, Sir, the expression of my kind regards.
Thibault Duvillier
Madame , Monsieur
En date du 4 Juillet 2019 je vous contacte suite aux incidents relatifs a mon voyage de Paris vers l’Ile Maurice.
Nous sommes ma femme et moi même un jeune couple marié en effet nous nous sommes marié le 29 Juin et ce voyage devait être notre lune de miel , un voyage de rêve afin de commencer notre vie a 2 de la meilleure des manières.
Or ce voyage c’est très rapidement transformé en cauchemars.
En effet notre vol en provenance de Paris CDG en direction de l’ile Maurice devait faire escale 10 heures a Jedda puis repartir vers l’ile Maurice .
Premièrement nous avons attendu 10 heures dans des conditions honteuses ,entassé dans un hall de transit insalubre dans des conditions sanitaires terribles .
Puis aux environs de 3h nous nous sommes dirigés vers la porte d’embarquement nous avons attendu et encore attendu jusqu’à l’heure d’embarquement ou notre vol n’était toujours pas affiché , personne ne nous a contacté puis au bout d’une heure d’attente a 7 heure du matin c’est un voyageur qui nous a prévenu que le vol était retardé entre 3 et 4 heures qu’un message avait était envoyé encore faudrait-il que le wifi fonctionne correctement afin que nous puissions consulter nos mails, sans autres explications nous avons donc commencer a attendre puis au bout d’une heure encore nous avons pu discuter a un employé de l’aéroport qui nous a expliqué que le vol était annulé du fait d’une menace terroriste yéménite.
Ma femme étant de santé fragile a fait une crise d’asthme j’ai cherché par tout les moyens un médecin au sein de votre hall de transit puis j’ai cherché a parler a un employé de votre compagnie aérienne on m’a répondu que personne n’était disponible.
J’ai donc allongé ma femme sur le sol j’ai tenté de la calmé et de la soigner du mieux que je pouvais sans que personne ne nous vienne en aide.
Puis a 8h30 vous avez afficher que l »embarquement allait avoir lieu jusqu’à 8h45.
J’ai donc porté ma femme afin d’embarquer a bord de l’avion afin de quitter ce terrible lieu je suis arriver a la porte d’embarquement a 8h45 on ma refusé l’embarquement en me disant que l’avion avait déjà décolle alors que ma femme était sur le point de mourir asphyxier a cause de sa crise d’asthme ,j’ai du en venir aux mains avec l’agent sur place pour que celui ci me laisse passer avant que les militaires puis le responsable de la sécurité s’interpose.
Ceux ci m’ont expliqué que par raison de sécurité on ne pouvait pas me laisser monter a bord et qu’on devait attendre 2 jour afin d’avoir un autre vol en direction de l’ile Maurice.
Puis lorsque les employé ont vu l’état dans lequel se trouver ma femme ils ont finalement envoyé le responsable de la zone de transit Mr Mohammed Khazroui qui a tout fait pour nous trouver une solution celui ci pourra témoigner de la situation dans laquelle nous nous trouvions , Dieu merci dans la zone de transit un voyageur qui se trouver être un médecin a pu administrer de la ventoline a ma femme afin de calmer sa crise d’asthme.
Monsieur Khazroui a trouver une solution Celle ci consisté a voler vers Nairobi puis de prendre un avion de Nairobi a l’ile Maurice.
Nous pensions que nos problèmes allait enfin s’arrêter mais non une fois arriver sur l’ile Maurice nos bagages n’étaient pas là.
Nous sommes actuellement sur place , sans bagages , sans affaires sans changes sans rien.
Vous rendez vous compte que c’est notre lune de miel? vous nous avez gâcher notre voyage par votre incompétence et votre manque de sérieux.
Vous nous avez fait perdre une chose que ni l’argent ni les excuses ne pourront rattraper a savoir notre Lune de miel.
Si vous croyiez en Dieu soyez sur d’une chose , toute injustice se paye un jour ou l’autre .
Je demande le remboursement intégral de notre voyage ainsi que de nos billets d’avion , je demande aussi le renvoi de nos bagages le plus rapidement possible.
Nous sommes au 21 eme siècle a l’âge des réseaux sociaux et soyez assuré que je n’hésiterais pas a poster sur votre page twitter , Facebook et Instagram la vidéo de ma femme en train de suffoquer a cause de vous sans que vous bougiez le petit doigt.
Soyez assurer que ma femme en sa qualité de DRH au sein de l’UNESCO fera tout son possible pour que plus aucun de ses employé n’emprunte votre compagnie aérienne.
Soyez assurer qu’en ma qualité de directeur d’établissement hôtelier je ferais tout mon possible pour que mon réseau fasse pression auprès de nos clients passés , futurs et présents pour qu’ils n’empruntent plus votre compagnie .
Meme si je sais pertinemment qu’une procédure judiciaire contre vous n’aboutirait pas au vu de l’armada d’avocats dont vous disposez ,j’espère néanmoins que le bad buzz que cela créera vous fera perdre assez d’argent pour que vous regrettiez le mal que vous nous avez fait.
A vous qui lirait ce mail , j’imagine que vous n’avez aucun pouvoir dessus alors je vous invite a faire remonter ce courrier a vos supérieurs , car si j’enclenche une procédure médiatique c’est vers vous qu’ils se tourneront et vous accuseront de ne pas les avoir prévenu.
Je reste a votre disposition pour toute question complémentaire
Brignone Mehdi
mehdibrignone@hotmail.com 0603494323
Bonjour,
Je rentre d’un voyage au Philippines (aller le 20 avril vol SV 126 et SV 870 – retour le 04 mai 2019 vol SV 861 et SV 143) – COMPAGNIE SAUDIA AIRLINES
Ma réclamation est la suivante : A l’aller, j’ai vraiment été choquée d’avoir du passer 5 h 30 de vol sans avoir d’écran pour me divertir (SIEGE 41 K) surtout pour un vol de jour.Nous étions mon amie et moi plus 4 autres passagers dans le même problème. De plus, au moment du repas, il n’y avait plus le plat que nous avions demandé et n’aimant pas le plat de mouton proposé, je vous laisse deviner la suite, le repas fut très bref.
Pour le retour, notre vol a été retardé, initialement prévu à 16 h 40 nous avons embarqué pour un vol à 19 h 40, nous sommes restés pas loin d’une heure dans l’avion sans savoir ce qu’il se passait avec une chaleur très insupportable. Arrivés à Riyadh nous avons eu juste le temps de changer d’avion pour notre retour vers Paris. Dans cet avion, je me suis encore vue confrontée au même problème qu’à l’aller, c’est-à-dire que je me suis encore retrouvée en face d’un écran noir (SIEGE 35 H). C’est très désagréable . Je sollicite un dédommagement de votre part et vous en remercie. le, 17.05.2019
Bonjour,
J’ai effectué un voyage le 14/04/2019 de Geneve-jeddah pour un petit pèlerinage . Je suis le responsable d’un groupe qui a voyagé avec moi.Du coup le vol a été annulé à 2 reprises. Moi j’ai pu partir le lendemain et le reste du groupe le surlendemain….Nous demandons à être dédommagé pour tout ce que ça a pu entraîner .(perte de nuitées à l’hotel de Medine,pertes de RDV importants de travail à la Mecque,prolongation de mon séjour dû au décalage donc 100e/ nuit pendant 4jours).Merci de faire le nécessaire.
Bonjour,
J’étais réservé en classe affaire sur le vol Djeddah Riyadh du 17 avril dernier , départ à 7h00 , vol SV1020 ( numéro de réservation NRRNMH)
Il m’a été impossible de m’enregistrer en ligne sur votre site , et, à l’aéroport, il m’a été dit qu’il n’y avait plus de place sur ce vol et que je devais voyager en classe économique, ce que j’ai été contraint de faire.
Je vous prie de bien vouloir considérer le fort désagrément que cela m’ a occasionné et j’attend un remboursement et une réparation de votre part.
Cordialement
Jean-Yves Bouteyre
Cette réclamation concerne deux voyageurs :
– Juliette RAFFIER
– William Alex PIERRE LOUIS
A l’aéroport international de l’île Maurice, le vol Saudia Airlines prévu a été annoncé avec 1h de retard. Nous devions décoller à 16h, à 17h nous sommes montés dans l’avion. A 19h nous n’avions toujours pas décollé, l’équipage nous a fait descendre de l’avion en nous informant que l’avion connaissait une panne électrique. A 23h nous étions toujours à l’aéroport sans information fiable, nous avons finalement été envoyé dans des hôtels à l’autre bout de l’île, où nous sommes arrivés à 1h du matin. Le lendemain nous devions quitter l’hôtel à 10h pour décoller à 14h, nous avons finalement été prévenus que le vol était décalé à 19h. A 15h nous avons quitté l’hôtel pour nous rendre à l’aéroport, le vol a eu 2h de retard supplémentaires (soit un décollage le 28 novembre à 21h au lieu du 27 novembre à 16h, ce qui fait un total de 29h de retard !!), ensuite à Jedda ce retard additionnel a bien sûr fait que nous avons raté la correspondance prévue à 04h15, on nous a d’abord informé que nous devions attendre 23h dans l’aéroport pour prendre le même vol le lendemain, puis nous avons finalement été placés sur un vol pour Istanbul (escale non prévue sur nos billets, vol SV 257 le 29 novembre), puis sur le vol Turkish Airlines TK 1827 pour arriver à Paris le 29 novembre à 17h05 au lieu d’une arrivée prévue le 28 novembre à 08h30 du matin.