Demandez une compensation pour votre préjudice avec Austrian Airlines
Austrian Airlines, la principale compagnie aérienne en Autriche dessert des vols vers 130 destinations dans les cinq coins du globe.
Plusieurs vols desservis par le transporteur autrichien partent en retard chaque année. AA fait de son mieux pour que toutes ses liaisons ne sont affectées ni par un retard, ni par une annulation, … Cependant, en cas de désagrément, les passagers sont autorisés à porter une réclamation de dédommagement contre leur transporteur.
Contacter un expert juridique et augmenter ses chances d'obtenir une indemnité
Afin que tous vos conflits liés à vos voyages assurés par Austrian Airlines soient résolus, vous avez sans doute besoin de contacter un juriste voire un expert juridique.
Des cabinets proposent de vous défendre sans frais. Leur objectif est de vous défendre à distance sans vous demander de leur débourser le moindre frais. Ils ne prennent une commission que lorsqu’ils réussissent à réclamer et obtenir une indemnité en votre faveur.
Combien peut-on toucher lorsqu'on subit un préjudice?
Ça dépend particulièrement de la distance qui sépare les deux aéroports:
< 1500 Km => 250€
≤ 3500 Km => 400€
> 3500 Km => 600€
Réclamer vos droits en remplissant le formulaire ci-dessous:
Retard
Tous les passagers aériens sont confrontés au risque d’arriver en retard à leurs destinations. Les compagnies aériennes ne peuvent pas éviter à chaque fois les retards sur leur vol car des circonstances peuvent soudainement apparaitre, perturbant leur trafic et empêchant le décollement de leurs appareils comme ils ont planifié.
En effet, les départs qui sont décalés de vingt ou trente minutes ne causent pas généralement des problèmes aux voyageurs. En revanche, la situation devient compliquée à l’aéroport lorsqu’ils subissent des retards de deux heures ou plus.
En effet, la réglementation CE261/2004 qui été entrée en vigueur depuis plusieurs années, protège les voyageurs en cas de retard de trois heures en leur prévoyant une indemnisation monétaire compensatrice.
Annulation
Chaque année, les milliers de vols sont annulés à la dernière minute. Ce phénomène qui touche les passagers beaucoup plus durant la saison estivale dont la période des congés et les vacances scolaires, est dû en premier degré à la saturation du trafic aux aéroports.
Comme la réglementation déterminant les droits de passagers aériens dans l’Union Européenne le prévoit, la compagnie aérienne doit débourser une indemnité de 250 euros au minimum pour dédommager chacun des passagers touchés par ce préjudice. Toutefois, vous n’obtenez rien tant que vous ne réclamez pas vos droits.
Surbooking
Bien qu’ils aient menacé par une loi stricte leur obligeant de débourser des dédommagements de montants importants à leurs passagers lésés par le surbooking, les opérateurs persistent à pratiquer la surréservation sur leurs différents vols car une partie importante des passagers ne sont pas aux courant de l’existence d’un règlement officiel qui les protège en cas où un tel préjudice les affecte.
Qu’ils ont choisi de se faire débarquer volontairement de l’appareil ou ils ont été forcés à répondre aux ordres du personnel de bord en cédant leurs places à autres passagers, les victimes peuvent à leur tour forcer le transporteur de leur verser une compensation et leur préparer un vol de remplacement, alors qu’ils ont droit à une prise en charge tout au long de leur présence à l’aéroport, comprenant une assistance, des repas et boissons et un lieu de logement si nécessaire.
Correspondance manquée
Votre voyage à bord peut se dérouler dans des conditions agréables, à l’aéroport, après avoir passé le contrôle de sureté, l’agent vous demande d’embarquer à bord pour vous installer dans votre siège. Un problème peut survenir soudainement à l’appareil empêchant votre décollage. Ceci représente en effet une parmi une dizaine d’obstacles pouvant vous générer un préjudice moral avant votre départ.
La situation devient encore plus compliquée lorsque vous prenez un vol avec deux itinéraires, et pire encore ce dernier est opéré par deux transporteurs aériens différents. Il suffit que la première rotation cumule un retard de quelques minutes, et votre prochain vol décolle sans vous.
Ce désagrément ne peut être réparé qu’avec une indemnité, cependant, pour l’obtenir, il faut d’abord qu’un dossier de réclamation soit constitué pour porter plainte contre votre opérateur.
Bonjour
Je viens de vous transmettre ma réclamation que j’étoffe avec ce mail
En date du 4 07 2022 Vol Bale Vienne OS 474 A été annulé par vos services informés à 20.25 que le vol était retardé avec aucune heure de départ prévue. Nous n’avons pas pu prendre notre correspondance à Vienne pour Bangkok. Couché à Bale un nouveau vol nous a été proposé le lendemain de bale à Munich LH2395 escale de 13h Singapour où là nous avons attendu plus de 13h dans l’aéroport car il n’y avait pas de chambre d hôtel libre dans l’aéroport. Vol singapour ko samui PG962. Nous sommes arrivés le 6 juillet au lieu du 5 juillet.
Plan de vol annulé : Bale vienne OS474 Vienne Bangkok OS025 Bangkok Ko Samui PG 165
REMPLAC2 par Bale Munich LH2395 Luftansa Munich SINGAPORE SQ0327 Singapoor Ko samui OSWFFK
Bonjour,
J’ai voyagé sur le vol Tirana-Paris, via Vienne le samedi 28 aout 2021
J’ai récupéré ma valise complètement abîmée : une roulette est cassée, le cadenas est cassé et la fermeture a été forcée
Sur le site de réclamation et remboursement, je ne vois que des litiges concernant les vols.
A qui dois-je m’adresser pour faire une réclamation pour un bagage endommagé ?
Merci
Bonjour,
j’ai réservé via Opodo (référence 7122026410) un vol aller/retour Lyon -Sofia du 3 au 13 août (référence O46RH1) que vous avez annulé et dont Opodo vous aurait demandé le remboursement, hors impossible d’avoir des informations concernant le suivi de votre remboursement ni chez Opodo ni chez Austrian Airlines. De plus lorsque je vais sur votre site les vols de la réservation sont toujours confirmés mais la date du 3 août est passée au 2 août. Opodo ne me fait pas mention de cela pour eux tout est annulé. Pourriez-vous SVP me faire un retour et accélérer le remboursement de 1133,42 euros car ce n’est pas un placement financier que j’ai fait chez vous. Je vous rappelle qu’il existe des dispositions européennes qui vous demandent de rembourser vos clients sous 7 jours et non pas des mois! Merci pour votrev prompt retour. Cordialement
Ce voyage pour Vienne (vol aller effectué par Austrian Airlines ) du 5/10/2020 au 9/10/2920 a été acheté à l’agence en ligne eDreams pour 7 passagers. Notre vol retour a été annulé par la compagnie EasyJet (le 3/08/2020, de ce fait, à cause de la situation sanitaire et ne voulant pas être bloqué à Vienne , nous avons décidé d’annuler notre voyage et avons fait la demande de remboursement auprès d’eDreams le 4/08/2020. Le vol retour nous a été remboursé le 22/12/2020. Depuis ma première demande de remboursement je harcèle eDreams par téléphone et mail afin d’obtenir le remboursement du vol aller effectué par votre compagnie. Ils ne répondent pas aux mails et au téléphone on me répond que la demande de remboursement a été faite à Austrian Airlines et que vous n’avez pas encore procédé au remboursement …. Et le 12 avril dernier c’est à dire avant hier je reçois un mail d’edreams m’informant que vous avez refusé ma demande de remboursement…. sans explication! Je ne demande rien d’autre que le remboursement d’un vol que je n’ai pas pu effectué à cause d’un cas de force majeure, le montant de ce vol est de 491€19 pour 7 personnes qui attendent depuis 8mois un voyage qu’elles ont payé en février 2020, soit 14 mois! Merci de votre réponse qui je l’espère sera favorable.
je voudrais savoir quand je serai remboursé
mes amis ont déjà été remboursés pour le meme vol
Bonjour ! La veille de notre départ prévu le 8/11/2019 pour un Marseille Téhéran j’ai été avisée que Le vol était annulé pour cause de grève . Le site OPPODO ne m’a proposé que des vols pour une somme de 5000€ que j’aie refusé ( J’ai trouvé sur Last minute 2 vols avec Pegasus) De plus j’avais réservé mes sièges sur Austrian 12€x4=48€ jamais remboursé !
J’ai fait un dossier chez Help Air , non abouti ….. droit a rien ? !
Que faut il faire pour se faire entendre et à qui ?
Merci pour votre retour
Grazielle Bianchi
663 rue Antoine Pissard
74700 Sallanches
+337 61 31 60 79
Bianchi.grazielle@live.fr
Explication de la situation :
Le 07 Août 2020 à Mykonos,
Voici un résumé de la situation, normalement je devais partir à Santorin du 4 au 7 Août 2020, puis prendre le ferry pour Mykonos ou je restais du 7 au 13 août, avant de retourner sur Santorin du 13 au 20.
Pour ce faire, voici les réservations engagées :
– Billet d’avion ALLER reservé sur travel2be réservation numéro QEQBX
Départ de Genève le 04 Août à 7h15 avec le vol Austrian OS578 escale à Vienne. Départ de Vienne à 10h25 avec le vol OS801 escale à Athenes. Départ d’Athènes à 15h10 avec le vol Aegean 7368 pour arriver à Thira (Santorin).
– Billet d’avion RETOUR réservé sur travel2be réservation numéro QEQBX
Départ de Thira le 20 août à 17h35 avec le vol Lufthansa LS1291 escale à Francfort. Départ de Francfort à 21h avec le vol Lufhtansa LS5768 pour arriver à Genève.
308.45 euros ont été payés le 21 Juin 2020.
– Billet de bateau Mykonos-Santorin réservé sur FerryHopper réservation numéro 0000718366 avec Minoan Lines le 07 août à 11h.
Billet de bateau Santorin-Mykonos le 13 août à 16h45 numéro réservation 0000718367
76 euros payés le 19 juillet 2020.
– Transfert aéroport/hôtel réservé sur shuttledirect réservation numéro 1596497235
10.40 euros payés le 19 juillet 2020
– 1er hôtel à Santorin du 4 au 7 Août reservé sur booking réservation numéro 3577738198 Babis Hôtel
151.90 euros payés le 19 juillet 2020
– 2nd hôtel à Mykonos du 7 au 13 aout réservé sur booking réservation numéro 3309567705 Pension Alexandra 534 euros payés le 19 juillet 2020
– 3ème hotel à Santorin du 13 au 20 Août reservé sur booking réservation numero 3196588531 Blackcoast Hôtel 623.70 euros payés le 19 juillet 2020 prélevés le 04 août 2020
Au total mon voyage était censé me coûter 1704.05 euros.
Le 04 Août en me rendant à l’aéroport de Genève je constate que mon vol n’est pas affiché sur le tableau des départs. Le guichet m’annonce que les vols OS Austrian sont annulés. Je n’ai jamais eu de mail pour me prévenir. Ni de la part de la compagnie aérienne ni de la part du site à partir duquel j’ai réservé.
Avant de réserver un autre vol, je vérifie que mon retour avec Lufthansa est assuré car l’achat des vols aller et retour séparément est beaucoup plus cher. Il l’est donc je me contente de prendre un billet aller pour Mykonos, ceux de Santorin étant devenus trop chers pour moi.
Par ailleurs je dois aussi prendre un nouvel hôtel et payer un nouveau transfert aéroport-hotel.
Les nouveaux frais engagés sont donc :
– Billet aller réservé sur opodo réservation numéro 6696042485 départ de Genève à 10h25 avec le vol Swiss LX2360. 214,51 euros payés le 04 août 2020.
– Hôtel Pension Alexandra réservé sur booking du 4 au 7 reservation numéro 3623573365
195 euros payés le 04 août 2020
– Transfert aeroport hotel en taxi 45 euros payés le 04 août 2020
Enfin, le 06 Août en tentant de trouver un numéro de contact sur le site travel2be, je me rend compte que Lufthansa à annulé mon retour QEQBX également le 06 Août. Je suis alors contrainte de racheter un billet retour :
– Billet retour réservé sur easyjet réservation K1RT735 vol Thira Genève le 20 août.
231.23 euros payés le 06 Août 2020.
Au total, le voyage me coûte désormais 2389.79 euros.
Bonjour suite à un grand retard de votre compagnie je vous demande d’étudier mon problème de correspondance manquer suite à un retard de départ de Roissy Charles de Gaulle! En effet nous avons manqué notre correspondance pour Marrakech à l’aéroport de vienne, ce qui nous fait perdre énormément de temps.. la compagnie austrian nous a remplacer notre avion par une premier destination sur Munich ensuite sur Madrid pour finir à Marrakech! Sans oublier que nous avions réserver ce voyage de neufs personnes en compagnie de trois enfants . Voici la liste des passager: meriaux Guillaume /meriaux Natacha/meriaux blandine/meriaux Ambroisine/meriaux oliana/ Binoit romain/ Binoit Mathieu/ ouvette Anais/Thierry Clementine
Mon avion en partance de Tirana à décollé 40 min en retard. Nous avons donc raté la correspondance à Vienne pour Lyon. Nous avons du prendre le lendemain matin un vol pour Francfort puis un vol pour Lyon.
Merci de m indemniser pour le retard et préjudice subi
C. Basset
Bonjour,
Je porte une réclamation auprès d’Austrian car j’ai subis un préjudice énorme qui mérite une compensation numéraire en conséquence.
En effet, mon voyage du vendredi 17 mai 2019, Paris-Vienne-Odessa (OS420 et OS619), départ à 07h20 et arrivée à 12h40 c’est transformé en un voyage Paris-Vienne-Riga-Odessa (OS420, BT434, BT410) avec une arrivée à 02h40 le lendemain matin, soit 14h de retard et tous mes RV annulés !
Veuillez m’indiquer la démarche à suivre et les conditions svp.
Merci
M. Fedronic